1. Teslimat Süresi
Ürün sayfasında farklı bir teslimat süresi açıkça belirtilmediği veya müşteriyle farklı bir süre kararlaştırılmadığı sürece siparişler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği süre içinde ve her hâlükârda sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde gönderilir.
Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan sipariş üzerine ya da kişiselleştirilmiş ürünlerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde daha uzun bir üretim veya teslimat süresi kararlaştırılabilir.
Tahmini üretim ve kargo süreleri; ürüne, teslimat ülkesine, kargo şirketine, gümrük işlemlerine, resmi tatillere ve CLEWASE’in makul kontrolü dışındaki koşullara göre değişebilir.
2. Üretim Öncesi Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede info@clewase.com adresinden CLEWASE ile iletişime geçin.
Standart ürünlerde, kargoya verilmeden önce iletilen iptal talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak değerlendirilir.
Sipariş üzerine üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde üretim siparişten kısa süre sonra başlayabilir. Üretim başlamışsa ve cayma hakkına ilişkin yasal istisnalardan biri uygulanıyorsa iptal mümkün olmayabilir.
3. Uygun Tüketici Siparişlerinde 14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketiciler, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldıkları ve yasal istisna kapsamına girmeyen ürünlerde, kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Mal satışlarında cayma süresi, kural olarak tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı tarihte başlar. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için sipariş numaranızı ve talebinizi içeren açık bir bildirimi info@clewase.com adresine gönderebilirsiniz.
4. Cayma Hakkının Uygulanmadığı Ürünler
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda, uygun kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler dâhil olmak üzere, mevzuatta belirtilen şartlarda cayma hakkı uygulanmayabilir.
Bir cayma hakkı istisnasının uygulanması; kusurlu, hasarlı, yanlış gönderilmiş veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
5. Uygun Ürünlerin İadesi
Geçerli bir cayma hakkınızı kullandığınızı CLEWASE’e bildirdikten sonra size iletilen iade talimatlarını takip edin.
CLEWASE tarafından açıkça yönlendirilmedikçe ürünü doğrudan üreticiye veya fulfillment ortağına göndermeyin.
Geçerli bir cayma hakkının kullanılması hâlinde tüketici, farklı bir emredici hüküm uygulanmadıkça malı cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermelidir.
6. Geçerli Cayma Sonrası Geri Ödeme
Geçerli bir yasal cayma hakkının kullanılması hâlinde uygun geri ödemeler, başlangıç anı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre belirlenmek üzere yasal 14 günlük süre içinde gerçekleştirilir.
Mevzuatın gerektirdiği hâllerde, uygun teslimat masrafları dâhil geri ödemeler tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.
7. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Ürün hasarlı, kusurlu, hatalı basılmış, yanlış gönderilmiş veya siparişten önemli ölçüde farklı ulaşırsa mümkün olan en kısa sürede CLEWASE ile iletişime geçin.
Sorunu incelemek amacıyla ürünün, ambalajın, kargo etiketinin veya ilgili diğer bilgilerin fotoğraflarını isteyebiliriz.
Üretim, baskı, fulfillment veya kargo hatasının doğrulanması hâlinde CLEWASE, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği çözümü sunar. Duruma göre bu çözüm değişim, yeniden üretim, uygun hâllerde onarım, kısmi geri ödeme veya tam geri ödeme olabilir.
8. Satıcı veya Müşteri Kaynaklı Tasarım Hataları
Özel üretim bir ürün, müşteri veya satıcı tarafından sağlanan tasarım, kişiselleştirme ya da bilgilere uygun şekilde doğru üretilmişse, zorunlu tüketici hakları saklı kalmak üzere yalnızca gönderilen içerikteki bir hata nedeniyle geri ödeme veya değişim sunulamayabilir.
- Gönderilen tasarım veya kişiselleştirmedeki yazım hataları
- Yanlış tasarım dosyaları
- Düşük çözünürlüklü görseller
- Müşteri veya satıcı tarafından seçilen yanlış ölçü veya yerleşim
- Yanlış müşteri veya teslimat bilgileri
9. Renk ve Üretim Farklılıkları
Ekran ayarları, malzemeler, mürekkepler, baskı yöntemleri, üretim toleransları ve ışık koşulları nedeniyle dijital önizleme ile nihai ürün arasında küçük farklılıklar oluşabilir.
Normal ve makul üretim farklılıkları tek başına otomatik olarak kusur kabul edilmez.
10. Teslimat Adresi
Müşteriler eksiksiz ve doğru teslimat bilgisi girmekten sorumludur.
Yalnızca müşteri tarafından girilen yanlış veya eksik adresten kaynaklanan sorunlar, yürürlükteki mevzuat kapsamındaki zorunlu haklar saklı kalmak üzere olay bazında değerlendirilir.
11. Kayıp veya Geciken Gönderiler
Takip bilgileri gönderinin kaybolmuş veya önemli ölçüde gecikmiş olabileceğini gösteriyorsa ilgili kargo şirketi veya fulfillment sağlayıcısıyla inceleme yapabilmemiz için CLEWASE ile iletişime geçin.
CLEWASE, tüketiciye teslimata ilişkin kanunen hariç tutulamayacak yükümlülüklerini yerine getirir.
12. Teslim Edildi Görünen Paketler
Kargo takibinde paket teslim edilmiş görünmesine rağmen bulunamıyorsa önce teslimat konumunu, ev halkını, komşuları, bina resepsiyonunu ve kargo şirketini kontrol edin.
Sorun devam ederse mevcut takip ve teslimat kayıtlarını inceleyebilmemiz için CLEWASE ile iletişime geçin.
13. Talep veya Sorun Nasıl Bildirilir
İptal, cayma, iade, hasarlı ürün, kusurlu ürün, yanlış sipariş veya eksik gönderi taleplerinde durumunuza uygun aşağıdaki bilgileri iletin.
- CLEWASE sipariş numarası
- Ad soyad ve iletişim bilgileri
- Talebin veya sorunun açıklaması
- Uygunsa ürün fotoğrafları
- Uygunsa ambalaj fotoğrafları
- İlgili olduğunda kargo veya takip bilgileri
14. İletişim
Teslimat, iptal, cayma, iade veya geri ödeme sorularınız için:
E-posta: info@clewase.com